将城市所有公共服务热线和生活服务热线整合到一个号码，并将网站、微信、邮件、QQ等诉求渠道统一整合到呼叫服务系统，为群众提供全天候、全方位的服务，实现一站式受理、分级转办、限期办理、跟踪反馈。