兰州市三维数字社会服务管理中心工作区域占地面积2400平方米。

   一:民情呼叫中心

   分为三大服务功能区:

12345民情通呼叫中心工作区，这是对原来市长热线的延伸和拓展，我们按照每十万人设立一名专业坐席，共设立了33位专业坐席。

（1）部门联动区，涉及群众需求比较多的部门选派了业务熟练、经验丰富的工作人员来接听服务，特别是民政局、房产局等部门的工作人员在接听群众来电进行服务的同时，还对呼叫中心接线员进行手把手培训，帮助她们尽快熟悉业务，更好的为群众服务。

（2）综合受理区，群众的来电都是通过这里集中接听的，我们可以看到每个座席面前均配置双显示屏，一部专门用于知识库的查询与使用，另一部则用于呼叫系统的具体操作。我们还设置了英语接线坐席，为来兰需要帮助的外国朋友提供服务。这里设置了舒压室，它是工作人员在工作之余调整、舒缓、排解工作压力的地方，可以帮助大家以更加积极健康的心态投入到工作中去。

（3）督办台，共安装了8套50寸的DLP屏幕，建立了一个超高分辨率的统一显示平台，这里的工作人员负责对所有接线人员的服务态度、服务质量和转办件涉及的部门、各区分中心的服务进行监督、回访和反馈，并进行集中公示。接线工作与督办台紧密相连，各个工作环节相辅相成，构成了一个统一的整体，真正将12345呼叫中心打造成了便民、利民、助民的服务平台。

二：互动展示厅

     厅内有一台真人路况模拟驾驶器，它是通过传统的照相技术和实景视频技术相结合以驾驶模拟动态、立体、直观的看到兰州市的主次干道、背街小巷、各类建筑物等，厅内还设立了两台65寸的多点触摸屏，它可以实现对多人在同一个屏幕上对多个图片和视频进行任意翻转，拖动以及调整窗口大小的操作，通过多点触摸屏还可以看到兰州市政府网站中的政务公开、政策信息、便民互动以及本中心的工作进展和工作流程

三：应急会商室

        是用于接待交流、应急指挥调度的重要场所，室内可同时容纳20个部门进行会商。我们在这里搭建了政府应急指挥的信息平台，通过这个平台，领导可根据需求调取视频监控资料，对应急区域进行实时监控、第一时间掌握情况，有关部门能传送重大突发公共事件信息和重大突发事件预警信息，为应急指挥调度提供保障。会议桌上还配备了翻转屏，参会者可随时通过网络查询到所需要的相关信息，实现可视化协调指挥、有序调度、有效监督、实时跟踪，提高应急处置效率。

我们专门建立了应急指挥系统。它是由音频系统、大屏显示系统、远程视频会议、远程通信、集中控制系统等多个系统的集合。应急指挥系统实时调整和优化对应急资源动态管理，在应急保障、突发事件处理、应急指挥调度等过程中实现图像、视频、语音等信息的全汇聚处理。系统能全面提供丰富的图像、声音、位置等具体信息，在应急处置过程中，应急指挥系统实现了对现场所有大屏信号的全程录制、网络直播、并能够在录制后进行屏对屏同步回放，实现了对突发事件的接收、预警、研判、处置等功能。

四：指挥大厅

        大厅分为视频监控、工作受理和指挥调度三个区域。大屏采用目前技术成熟、点密度最高的LEDP2.5屏拼接而成，高2.88米、宽2.8米，总面积达80平方米，是目前我市室内最大的高清晰度、高亮度的屏幕显示系统。屏幕可根据实际需求按4:3、16:9等比例灵活设为全屏、两屏、6.5屏等几十种显示模式。通过大屏幕，我们可以清晰的看到三维数字监控系统、应急指挥系统等，为了更好的配合大屏演示指挥，大厅采用了国际先进的音响设备，实现与LED屏幕画面完全同步，保证工作人员坐席、观摩席具有完美的视听效果。工作区域共设置21个专业坐席，主要用于系统维护、视屏监控。指挥调度区域可容纳20余人，可以通过大屏掌握全市各区县工作信息及视频监控信息，进行直接指挥调度。