9月24日，2021年（第三届）全国政务热线高峰论坛暨政务热线服务质量评估报告发布会在广西北海隆重举行，由兰州北科维拓科技股份有限公司承建的“兰州市12345政务服务便民热线”平台从全国335个评选单位中脱颖而出，荣获“服务企业优秀单位”奖。

兰州市12345政务服务便民热线自开通以来，按照“一号受理、分类转办、各级联动、服务群众”的工作模式，集中受理广大市民群众反映的各类诉求。截至目前，累计受理各类诉求608万余件，日均受理量为3000件左右，真正实现了察民情、解民忧、聚民心、汇民智，在市域社会治理现代化、文明城市创建、脱贫攻坚等方面发挥了积极的作用。